קריטריון 3.3.5: עזרה רמה AAA

פרטי הקריטריון

מה דורש קריטריון 3.3.5?

הקריטריון מרחיב את ההגנה על המשתמש מעבר לזיהוי ותיקון שגיאות - הוא שואף למנוע שגיאות מלכתחילה על ידי מתן עזרה ביניהן. כאשר אתר דורש מהמשתמש הזנת קלט, יש לספק עזרה לפי הקשר באחת הצורות הבאות:

• טקסט עזרה בסמוך לשדה - הסבר קצר על מה נדרש בשדה זה.
• קישור לדף עזרה - קישור המוביל לתיעוד הרלוונטי לאותה משימה.
• מנגנון בקשת עזרה - כגון צ'אט תמיכה, כפתור "פנה אלינו", או מספר טלפון.
• טקסט עזרה אוטומטי (ספלינג / מילוי אוטומטי) - הצעות שמסייעות בהזנה נכונה.

הדגש הוא על עזרה לפי הקשר - לא רק דף עזרה כללי, אלא הדרכה רלוונטית לפעולה שהמשתמש מנסה לבצע כרגע.

למי זה עוזר?

• אנשים עם לקויות קוגניטיביות - הסבר מפורש מפחית את הצורך לנסות ולטעות.
• משתמשים שאינם מיומנים טכנולוגית - עזרה לפי הקשר מפחיתה את עומס הלמידה.
• משתמשים בעת מילוי טפסים מורכבים - הדרכה מפחיתת טעויות ואת הצורך ליצור קשר עם תמיכה.
• אנשים עם לקויות ראייה - עזרה מוקראת על ידי קורא מסך מונעת ניחוש בניווט בטפסים מורכבים.

איך עומדים בקריטריון?

• הוסיפו טקסט עזרה קצר ("hint text") מתחת לשדות מורכבים - ודאו שהוא מקושר לשדה ב-aria-describedby.
• הוסיפו קישור "מה זה?" או אייקון שאלה עם הסבר לפי הקשר בסמוך לשדות שאינם מובנים מאליהם.
• הציגו סרגל תמיכה גלוי - כפתור צ'אט, כתובת דוא"ל, או מספר טלפון - בדפים שדורשים הזנה מורכבת.
• שקלו הוספת FAQ ממוקד לטפסים ארוכים או תהליכי הרשמה מורכבים.
• ודאו שמנגנוני העזרה עצמם נגישים - ניתנים להפעלה במקלדת ומוקראים על ידי קורא מסך.

איך בודקים?

• בדיקה ידנית: עברו על טפסים ובדקו האם קיימת עזרה לפי הקשר - טקסט עזרה, קישורים, או גישה לתמיכה.
• קורא מסך (NVDA / VoiceOver): ודאו שטקסט העזרה מוקרא בעת מיקוד על שדות רלוונטיים.
• בדיקה עם משתמשים: בחנו האם המשתמשים מוצאים את העזרה ומשתמשים בה בפועל.
• כלים אוטומטיים אינם מזהים היעדר עזרה לפי הקשר - נדרשת בדיקה אנושית.