WCAG2.co.ilפורטל התקן הישראלי לנגישות
כלים חינמיים בדיקה עצמית

קריטריון 3.2.6: עזרה עקבית רמה A

עודכן לאחרונה: יוני 2026זמן קריאה: כ-4 דקותנכתב ונבדק ע"י מערכת WCAG2.co.il

בקצרה

קריטריון 3.2.6 עזרה עקבית (Consistent Help, רמה A) הוא קריטריון חדש ב-WCAG 2.2. הוא דורש שמנגנוני עזרה החוזרים על פני מספר דפים - כמו קישור ל"צור קשר", כפתור צ'אט, או מספר טלפון - יופיעו באותו סדר יחסי בכל הדפים. קריטריון זה אינו נדרש לפי ת"י 5568 (מעבר לדרישת התקן - מומלץ).

פרטי הקריטריון

מספר3.2.6
שםעזרה עקבית (Consistent Help)
רמהA
גרסהWCAG 2.2
עיקרון3 - מובן (Understandable)
הנחיה3.2 - צפוי
מחייב לפי ת"י 5568לא - מעבר לדרישת ת"י 5568 (מומלץ)

מה דורש קריטריון 3.2.6?

קריטריון 3.2.6 הוא תוספת חדשה של WCAG 2.2 (פורסם ב-2023). הוא דורש שאם אתר מציע מנגנוני עזרה על פני מספר דפים, אותם מנגנונים יופיעו באותו סדר יחסי בכל הדפים. W3C מגדיר ארבעה סוגי מנגנוני עזרה הכלולים בקריטריון:

  • פרטי קשר אנושי - מספר טלפון תמיכה, כתובת דוא"ל, שעות פעילות.
  • מנגנון תמיכה אנושי - צ'אט חי עם נציג, טופס יצירת קשר.
  • אפשרות עזרה אוטומטית - צ'אטבוט, מערכת תשובות אוטומטיות.
  • דף עזרה עצמית - שאלות נפוצות (FAQ), מדריכי שימוש, בסיס ידע.

הקריטריון חל רק על מנגנונים שמופיעים ביותר מדף אחד. אם עזרה מוצגת רק בדף אחד, הקריטריון לא חל עליה. כמו כן, המשתמש יכול לשנות את סדר העזרה (למשל בהעדפות אישיות) - ובמקרה זה הקריטריון מתקיים אף אם הסדר שונה.

למי זה עוזר?

הקריטריון מסייע בעיקר לאנשים עם לקויות קוגניטיביות - לרבות לקויות למידה, הפרעות קשב, ירידה קוגניטיבית - שמתקשים לאתר מנגנוני עזרה כאשר מיקומם משתנה מדף לדף. כאשר מנגנון העזרה תמיד נמצא באותו מיקום יחסי, הם יכולים לסמוך על כך שיוכלו למצוא אותו ברגע הצורך. הקריטריון עוזר גם לעיוורים המשתמשים בקורא מסך שלמדו היכן ממוקמת העזרה, ולמשתמשים חדשים שמנסים לבקש סיוע לראשונה.

איך עומדים בקריטריון?

  • אם אתם מציגים קישור "צור קשר" או "עזרה" בכותרת העליונה - וודאו שהוא מופיע באותו מיקום יחסי בכל הדפים.
  • כפתור צ'אט חי שמוצג בכל הדפים (למשל בפינה הימנית התחתונה) - שמרו על עקביות מיקומו.
  • קישור לעמוד שאלות נפוצות בכותרת התחתונה (footer) - וודאו שהוא מופיע באותה עמדה בכל הדפים.
  • השתמשו ב-template אחיד לכותרות ולכותרות תחתונות כדי להבטיח עקביות אוטומטית.

טיפ

קריטריון 3.2.6 אינו מחייב אתכם להוסיף מנגנוני עזרה שאין לכם - הוא רק דורש שאם יש לכם, הם יהיו עקביים. אם האתר שלכם אינו מציע כל מנגנון עזרה, הקריטריון לא חל כלל.

איך בודקים?

  • בדיקה ידנית: זהו את מנגנוני העזרה שמופיעים על פני מספר דפים - קישורי "צור קשר", כפתורי צ'אט, קישורי FAQ.
  • עברו בין מספר דפים מרכזיים ובדקו אם מנגנוני העזרה מופיעים באותו סדר יחסי.
  • השוו את קוד ה-HTML של כותרות ו-footer בין דפים שונים - האם מנגנוני העזרה מסודרים אחידות?
  • קורא מסך (NVDA / VoiceOver): עברו בין דפים ובדקו אם מיקום אפשרויות העזרה עקבי ומוכר.

שאלות נפוצות

מה דורש קריטריון 3.2.6?

שמנגנוני עזרה המופיעים על פני מספר דפים - כגון קישור ל"צור קשר", מספר טלפון תמיכה, כפתור צ'אט חי, או כלי עזרה עצמית - יופיעו באותו סדר יחסי בכל הדפים שבהם הם מוצגים.

מהי רמת הקריטריון 3.2.6?

רמה A. הקריטריון חדש ב-WCAG 2.2 (2023) ולכן אינו נדרש לפי ת"י 5568 - מעבר לדרישת התקן (מומלץ ליישום).

אילו מנגנוני עזרה כלולים בקריטריון 3.2.6?

הקריטריון מונה ארבעה סוגים: פרטי קשר אנושי (טלפון, דוא"ל, שעות פעילות), מנגנון תמיכה אנושי (צ'אט חי, טופס יצירת קשר), אפשרות עזרה אוטומטית (צ'אטבוט), וקישור לדף עזרה עצמית (שאלות נפוצות, מדריכים). כל מנגנון שמופיע ביותר מדף אחד כפוף לדרישת עקביות הסדר.

מקורות

צריכים לעמוד בקריטריון הזה באתר שלכם?

ראו את המדריך המעשי להטמעה, או בדקו את האתר מול הצ'ק-ליסט.

לצ'ק-ליסט הנגישות